我國展廳設計行業在導入展覽CRM時的最大問題是不知道如何正確運用客戶數據并進行科學整合從而使其上升為有價值的信息為管理和營銷服務。根據相關調查，不少展覽組織機構連客戶檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機構要想成功應用CRM系統，目前最重要的是建立健全以參展商和專業觀眾為主體的數據庫，并在此基礎上逐

5．工作模塊展覽CRM工作模塊首先要求展覽組織機構從客戶利益出發，重新設計原有的工作流程通過工作流程重組滿足他們的期望，實現價值。優化的工作模塊將使展覽組織機構具有務實、簡化的工作過程，帶給客戶好的印象，提高其預期回報。6．信息模塊展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時獲得正確信息是CRM

展覽CRM的本質是為展覽營銷服務的佗的研發是以促進展覽營銷，提升服務品質而進行。展覽展示公司營銷策略的核心在于整體協調，一致行動，在以客戶為中心的基礎上，我出自身競爭優勢，作出最佳戰略選擇，并努力留住優質客戶，提升客戶價值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構建應從降低成本、提高

1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調客戶滿意度提高對客戶的關懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關系，這是展覽展示組織機構實施CRM的關鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業中盛行多年，但落實不夠到位，大多數展覽組織機構在展前給參展商很好的承諾，但展中服務不周、展后溝通不夠，導致大量客戶流失

???????? 上海展覽公司于6月10—12日舉辦的2015上海國際水展上強勢發力，助美國水系統巨頭A.O.史密斯傲然登場，完美的展臺設計加上行業領先的科技產品成為全場關注焦點，引發行業矚目。 ???????? 根據A.O.史密斯的品牌形象和產品特征，上海展覽公司將展臺精心打造成一個

6月1—4號，歐洲地質學家與工程師協會EAGE (European Association of Geoscientists & Engineers)第77屆年會在馬德里IFEMA會展中心成功舉辦。中國石化集團的全資子公司中石化地球物理公司(SGC)與信賴合作伙伴——上海展覽公司再度強強聯手，

一、展覽CRM的概念客戶關系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業來講，首先是一個商業戰略，是幫助展臺搭建公司實現管理理念變化的工具。利用這種工具，企業可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務，所提

“網絡展覽”的實踐證明，網絡憑借其高技術設備和強大的功能，成為展覽業加強對突發危機管理與促進行業發展的中堅力量，可促成展覽設計業對各類突發性危機的長效危機管理機制?！熬W絡展覽”在突發危機時所產生的優勢基于以下幾個特征：1．隨著網絡的覆蓋面越來越廣，網絡的便利性及多功能作用被廣泛地認識，現代網絡不

IT的高速發展與網絡技術的迅速成熟不可避免地影響了傳統產業的發展格局。更多業態的產生與成長是因IT與網絡技術的發展而改變的。正如比爾·蓋茨所說：“網絡時代正將其無窮的魅力展現在我們面前，它不僅影響我們的工作方式、交流方式，它還將影響我們的生活方式?！被贗T與網絡技術的“網絡展覽”是廣泛應用與集成傳

2003年一場突如其來的SARS卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。疫情發展始料不及，并很快演化成對全球化時代人類經濟的一次重大挑戰。高速行駛的中國展覽展示業在最快速發展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過多年，但潛在的、不可預知的突發性危機還將繼續威脅與考驗展覽這個產業。（一）突發性危機

隨著網絡技術的迅速發展，電子商務不斷地蠶食展覽業。電子商務加速了進入展覽領域的步伐，并對傳統會展業產生巨大的、革命性的影響。電子商務對上海展覽公司公司產生巨大影響基于以下特性：1．傳統展覽緣由于促進商品流通，以此為目標的經貿展覽在展覽中占據重要地位，這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電

經過一系列危機處理步驟后，危機事態完全控制，危機事件被解決，并不意味著危機管理任務的結束，只是危機管理進人了事后管理階段。在此階段，危機管理的目標和任務是：1．評估危機危機管理小組或企業管理層應在危機結束后成立調查和評估小組，立即對于危機相關的因素進行評估，如發生危機的展臺設計搭建項目或企業

（一）展覽信息管理的范疇近年來，隨著計算機和網絡技術的迅速發展和信息技術的廣泛應用，信息化管理滲透各行各業。信息化管理對傳統展覽展示行業的改造也正在進行。展覽行業的服務鏈包括：主辦商、服務商（搭建、酒店、餐飲、運輸、觀眾登記等）、參展商、買家、展館、普通觀眾等。展覽服務貫穿于整個展覽會的展前

危機事中管理階段是危機已經沖破預防線而爆發。此時，展覽企業應在最短的時間內扭轉被動局面，迅速、準確地識別危機，快速建立和運轉危機處理組織機構，制定危機處理策略，實施危機處理方案。危機事后管理階段，一方面應采取措施消除危機給展覽項目和企業帶來的消極影響，另一方面，需對危機管理的經驗教訓進行認真、系

英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特認為，預防是解決危機的最好辦法。通過危機的預防措施，企業管理者可以尋我和發現產生危機的各種誘因，并采取相應的措施最大限度地將這些誘因在爆發前進行徹底和部分清除，從而避免危機的爆發或降低危機的危害程度。預防階段解決危機的成本較小，而且作用也最大。因為，危機管理重在預防，

展覽危機管理被定為“PPRR”模式。是指危機管理四個階段的工作．預防(prevention、）、準備(preparation）、應對(response）和恢復(recovery）。在實際操作中，人們常從時間將危機預防和準備的工作合并為一個階段，統稱為事前管理，因此展覽展示危機管理可分為以下三個階段。

（1）敏感性強、易受多種因素影響展臺設計搭建是一項較為復雜的系統工程，往往由場館方、主辦方、承辦方、協辦方、搭建商、運輸商、參展商、專業觀眾、一般觀眾、公安、消防、餐飲、廣告等許多相互獨立而又相互依賴的部門組成。因此，籌辦和舉辦展覽過程中遭遇危機的機率就更大，一旦某個環節出現問題，就會影響展覽的

展覽現場會出現突發事件，應對突發事件將考驗展覽展示組織機構的整體管理與組織效率，展覽組織機構在危機和緊急事件中要扮演領導角色，要表現出足夠的冷靜與魄力。最好能列舉可能發生的緊急事件，按事先設定的措施來處理，以防措手不及。1．緊急醫療最有可能發生的是緊急傷病事件，參加展覽的人比其他人更容易受傷

1．組織指揮的權威性（1）權威性實現的條件一一“崗位權力”的認同。展覽設計活動中，一旦發生突發事件，現場安保工作的指揮者需要有一個良好的決策環境，即能拿到“尚方寶劍”，得到指揮授權，他們所享有的這種權力且稱之為“崗位權力”。對各級指揮者“崗位權力”的授予往往與本人行政職務無關，此時現場指揮者的權

1．統一指揮原則展覽活動本身的復雜性決定安保工作必須實行統一指揮。在展覽活動中，安全保衛工作涉及治安、交通、消防等多個相關部門的工作，是一項由多部門協同作戰的系統工程。為防止出現各部門各行其是冷出多頭，使一線人員無所適從的局面，展覽開幕前須建立一個強有力的指揮系統，以保證各部門步調一致。將分散獨